Dolap Dolap Hesabım Haksızca Kapatıldı, Siparişlerime Erişemiyorum ve 3000 TL Maddi Kayıp

11 Şubat 21:57682

Dolap uygulamasında “velvetvibe” kullanıcı adlı, z**@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabım 10 Şubat günü saat 13.00 civarında, hesabımda devam eden toplam 9 siparişim varken kalıcı olarak kapatıldı. Hesabıma hiçbir şekilde erişemediğim için hem mevcut siparişlerimi takip edemiyor hem de yaşadığım eksik ürün sorunuyla ilgili iade sürecini başlatamıyorum.

Şu anda kargolanıp kargolanmadığını bilmediğim 2–6 arası ürünüm bulunuyor ve uygulamaya giremediğim için bu ürünlerin durumunu kontrol edemiyorum. Dolap her satışta “kolay iade” adı altında ekstra bir ücret kesmesine rağmen, hesabım kapatıldığı için bu haktan da yararlanamıyor ve yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında harcama yaptığım siparişlerimle ilgili maddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca bir siparişimde kemer ve yelek birlikte sipariş etmeme rağmen sadece kemer elime ulaştı, yelek hiç gönderilmedi. Bu sipariş için toplam 357 TL ödeme yapmıştım. Satıcıya ulaştığımda iade edemediğimi söyleyince, bana göndermediği yeleği bu kez 150 TL’den “yeniden satın almam” gerektiğini iletti. Hesabım kapalı olduğu için siparişi iptal edemiyor, paramı geri alamıyor ve gerçekten istediğim bu ürüne de ulaşamıyorum.

Hesabımın kapanma sebebi olarak “canlı hayvan satışı” gösterildi. Ben kendi kedimin fotoğrafını, şaka amaçlı ve satılık olmadığı belli olacak şekilde paylaşmıştım; daha önce başka kullanıcıların da benzer şekilde yaptığını görmüştüm. Hiçbir zaman parayı IBAN’ıma göndermelerini istemedim, farklı siteden satış önermedim, yasaklı veya tehlikeli bir ürün satışı gerçekleştirmedim. Ürün ilk etapta dolap tarafından onaylandığı halde, bir gün sonra hesabımın kalıcı olarak kapatılması da ayrıca çelişkili bir durum oluşturuyor.

Tüm bu nedenlerle, en azından mevcut tüm siparişlerim tamamlanana ve eksik ürün problemim çözümlenene kadar hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, teslim edilmeyen veya eksik gelen ürünler için gerekli incelemenin yapılıp ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 21:37

Dolap’ta “velvetvibe” kullanıcı adlı, z**@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabım 10 Şubat saat 13.00 civarında, hesabımda devam eden 9 siparişim varken kalıcı olarak kapatıldı. Hesabıma hiç erişemediğim için ne siparişlerimi takip edebiliyor ne de eksik gelen ürün için iade süreci başlatabiliyorum. Yaklaşık 2.000–3.000 TL aralığında harcama yaptığım, kargolanıp kargolanmadığını bilemediğim birden fazla ürünüm var. Dolap her satışta “kolay iade” adı altında ekstra ücret kesiyor, fakat hesabım kapalı olduğu için bu haktan yararlanamıyor ve maddi mağduriyet yaşıyorum. Bir siparişimde kemer ve yelek aldım, sadece kemer geldi, yelek gönderilmedi. Bu sipariş için 357 TL ödedim. Satıcıya ulaştığımda, iade edemediğimi öğrenince göndermediği yeleği bu kez 150 TL’den yeniden almam gerektiğini söyledi. Hesabım kapalı olduğu için siparişi iptal edemiyor, paramı geri alamıyor ve ürüne ulaşamıyorum. Hesabımın kapanma gerekçesi “canlı hayvan satışı” olarak bildirildi. Ben kendi kedimin fotoğrafını şaka amaçlı, satılık olmadığı anlaşılacak şekilde koydum. Yasaklı veya tehlikeli hiçbir ürün satmadım, IBAN ile ödeme ya da farklı site yönlendirmesi yapmadım. Ürün önce sistem tarafından onaylandı, bir gün sonra hesabım kalıcı olarak kapatıldı. Uygulamada marka soruları için [email protected] adresine yönlendirilmeme rağmen, mağduriyetimi ayrıntılı anlatsam da aldığım tek yanıt “hesabınız kalıcı olarak askıya alınmıştır” oldu. Hesabın kapatılmasına itirazdan çok, en azından mevcut haklarımı, özellikle iade ve eksik ürün süreçlerini kullanabilmem için geçici de olsa erişim verilmesini beklerdim. Tüm bu nedenlerle, siparişlerim tamamlanana ve eksik/gelmeyen ürün sorunum çözümlenene kadar hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.