Alamadığım Hizmet İçin Yüksek Cayma Bedeli Talep Ediliyor

30.09.2025 tarihinde Doktorsitesi’nden, Akademik Diyetisyenler Derneği iş birliği ile sunulan Premium 360 paketini satın aldım. Bu paketi tercih etmemdeki temel neden, Sağlık Bakanlığı yönetmeliği gereği eski adı MBYS, yeni adı HSYS olan sistemle entegre çalışmasının, yeni ruhsatlandırma sürecinde ofisimi uygun koşullara taşımam için kritik olmasıydı. Satın alma esnasında bu durumu özellikle vurguladım ve bu ihtiyacımı karşılayacağı ifade edildi.

Ekim 2025 sonu – Kasım 2025 başı itibarıyla Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan bir yönetmelik değişikliği sonucunda, söz konusu entegrasyon nedeniyle bu hizmeti artık fiilen alamaz hale geldim. Buna rağmen firma, sözleşmeyi bireysel değil, Akademik Diyetisyenler Derneği iş birliği ile yaptığımızı öne sürerek, süreçte tamamen benim dışımda ve Bakanlık kaynaklı gelişen bu durum için 20.760 TL tutarında cayma bedelini tarafıma iletmiştir. Alamayacağım bir hizmetin devam etmesini istemediğim için 2 Aralık 2025 tarihinde iptal talebinde bulundum ve bu kadar yüksek bir cayma bedelinin gerekçesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Satış temsilcisinden müşteri temsilcisine kadar pek çok kişiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, firma sorumluluğu sürekli iş birliği yapılan derneğe yönlendirerek kendisini sürecin dışına çekmeye çalışmaktadır. Üyelik aşamasında her şey son derece pozitif ve ikna edici biçimde aktarılırken, iptal talebiyle birlikte yaklaşımın tamamen değişmesi ve adeta cezalandırılıyormuşum gibi yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmam benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Firma şu anda cayma bedelini doğrudan tarafıma yansıtmakta, çözüm odaklı herhangi bir adım atmamakta ve ileride sistemin yetersiz kalacağı, kendilerinin araya gireceği gibi ifadelerle sorumluluktan kaçındıkları izlenimini vermektedir. Bu nedenle özellikle diyetisyen meslektaşlarımın, bu platformu tercih ederken sözleşme ve iptal koşullarını son derece dikkatli incelemelerini önemli bir uyarı olarak paylaşmak istiyorum.

Benden tamamen bağımsız ve Sağlık Bakanlığı kaynaklı bir yönetmelik değişikliği sonucunda artık alamayacağım bir hizmet için talep edilen 20.760 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.