Az Kullanımda Kırılan Topuklu Ayakkabı Ve Kaba Mağaza İletişimi

Doğuş Ayakkabı – Doğuş Collection mağazasından 2025 yılında yüksek bir bedel ödeyerek aldığım topuklu ayakkabının topuğu, tamamen normal kullanımda ve düz zeminde yürürken aynı yerden iki kez kırıldı. Üstelik bu sorun ayakkabıyı yalnızca 3–5 kez giymemin ardından ortaya çıktı. Bugüne kadar kullandığım hiçbir topuklu ayakkabıda benzer bir problem yaşamadığım için, ürünün kalite açısından ciddi bir sorun barındırdığını düşünüyorum.

Ayakkabıyı dün mağazaya götürüp durumu anlattığımda, ürün teknik olarak incelenmeden, firmaya gönderilmeden ve herhangi bir değerlendirme süreci işletilmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denildi. En ufak bir inceleme yapılmadan böyle bir sonuca varılması zaten kabul edilebilir değilken, bir de buna son derece kaba ve saygısız bir üslup eşlik etti.

Ben çözüm ve açıklama beklerken, karşımda sözümü sürekli kesen, peşin hükümle konuşan, anlattıklarımı ciddiye almayan ve adeta beni haksız çıkarmaya çalışan bir yaklaşım buldum. Bir kez olsun “kusura bakmayın”, “inceleyelim”, “yardımcı olalım” gibi müşteri odaklı bir ifade kullanılmadı; aksine konuşmanın başından itibaren suçlanan taraf benmişim gibi davranıldı. Yüksek fiyatlı ürün satarken kalite ve müşteri memnuniyeti vurgusu yapmak kolay ama satış sonrasında en küçük sorunda tüm sorumluluğu müşteriye yüklemek ve bunu kaba bir iletişimle yapmak bence hiçbir şekilde kabul edilemez.

Hem ürün kalitesi hem de mağazada karşılaştığım üslup nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı kusurlu olduğunu ve bu kadar az kullanımda aynı yerden iki kez topuk kırılmasının normal olmadığını düşünerek, ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.