Doğtaş Mobilya Yanıltıcı Ürün Bilgisi ve Kaba Mağaza Müdürü Davranışı

24.05.2026 tarihinde Antalya Doğtaş exclusive Konyaaltı şubesinden tek kişilik baza, başlık ve lova yatak satın aldım. Mağazada bana iki seçenek gösterildi, biri yaklaşık 25.000 TL, diğeri 35.000 TL civarındaydı. Satış temsilcisi ürünün 7 yıl garantili olduğunu, baza ve başlığın ağaç gürgen malzemeden üretildiğini söyleyince, bir kere alıyorum, kaliteli olsun düşüncesiyle yaklaşık 10.000 TL daha fazla ödeyerek ağaç olarak anlatılan baza ve başlığı tercih ettim. Toplamda 34.000 TL ödeme yaptım.

Teslimatın bayramdan sonra yapılacağı söylenmesine rağmen ürünler aynı gün elime ulaştı. Fakat satış temsilcisi a** hanım’ın “ağaç, gürgen baza ve başlık” olarak anlattığı ürünler, elime suntadan yapılmış şekilde geçti. Telefonla mağazayı arayıp, orada bahsedilen ağaç gürgen malzeme yerine gelen ürünün suntadan olduğunu, bu ürünü bu haliyle istemediğimi belirttim. A**hanım bu kez bana baza için ağaç demediğini, sadece başlık için ağaç dediğini söyledi, ancak başlığın da suntadan yapıldığını gördüm. Sadece başlık kenarlarında iki adet uzun ağaç çubuk ve ayakların ağaç olduğunu ifade etti. Ürünü bana satarken hem baza hem başlık için ağaç gürgen diye bilgi verilmesine rağmen, gelen ürünle anlatılanın hiçbir şekilde örtüşmediğini, bu sebeple ürünü iade etmek istediğimi söyledim ve “tamam” denilerek telefon kapatıldı.

Daha sonra mağaza satış müdürü m** bey benimle telefon üzerinden iletişime geçti. Görüşme boyunca beni neredeyse hiç konuşturmadan, çocuk azarları gibi sürekli bağırarak konuştu. Kendisine önce beni dinlemesini rica etmeme rağmen, “sen sunta, MDF ne biliyor musun da konuşuyorsun” gibi ifadeler kullandı. “gel mağazaya, sana MDF ne, sunta ne göstereyim, bilmiyorsun konuşuyorsun” şeklinde konuşarak son derece saygısız bir üslup takındı. Ben ise zaten MDF ya da sunta almak istemediğimi, ürünü özellikle gürgen ağaç diye satın aldığımı, fakat gelen ürünün suntadan olduğunu anlatmaya çalıştım. Buna rağmen aynı şekilde bağırarak konuşmaya devam etti ve bir mağaza müdürü olarak tüketiciye karşı son derece kırıcı bir tavır sergiledi.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade sırasında ücret kesintisi yapacağını söyledi. Kendisine, satış temsilcisinin ürün hakkında gerçeğe aykırı bilgilendirme yaptığını, ürünün anlatıldığı gibi gürgen ağaç olmadığını ifade etmeme rağmen “kesinti olacak, ürün MDF” diyerek ısrarla ve saygısızca bağırmaya devam etti. Karşısında bir bayan müşteri olmasına rağmen bu üslubu kullanması beni ayrıca incitti. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem; ancak hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasındaki saygısız iletişim sebebiyle yaşadığım mağduriyet ciddi boyuttadır.

Ben bu süreçte, satın aldığım ürünün iadesi sırasında hiçbir şekilde ücret kesintisi yapılmadan, ödediğim 34.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu kaba ve saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.