to read complaints and reviews, or file yours.Eksik, Hasarlı Ürünler Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum
19 Mayıs’ta Doğrucan Mobilya Karabağlar şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı, masa-sandalye ve yaşam ünitesi siparişi verdim. Temmuz ayında teslim edilen ürünlerde birçok sorun yaşadım. Yatak odasının çekmecelerinin rayları eksikti, yaşam ünitesinin bir parçası gelmedi, mutfak masa ve sandalyelerimiz ise defolu olarak teslim edildi. Ayrıca bizden tekrar 4.000 TL fark alınarak çelik sandalye gönderildi ancak bu sandalyeleri de geri göndermek zorunda kaldık.
Tüm bu sorunları defalarca şubeye ve genel müdür yardımcısına ilettim. Her defasında “halledeceğiz” denmesine rağmen eksik ve hasarlı ürünlerim tamamlanmadı, servis de gelmedi. Sandalyeleri mobilya adı altında sattıkları için ücret iadesi yapıldı fakat ağustos ayında aldığım sandalyeleri kasım ayında aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Ayrıca tarafıma fatura veya fiş de kesilmediğini WhatsApp görüşmelerinde itiraf ettiler.
Toplamda 200.000-220.000 TL arasında bir ödeme yaptım ve tüm ödemelerimi kredi kartı ile havale yoluyla gerçekleştirdim. Hiçbir borcum yok. Tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve maddi zararımın karşılanmasını, sandalye ücretinin iadesiyle birlikte dört aylık mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep hanım. Eksik ürünler tamamlandı. Çekmece rayları takıldı. duvar ünitesi parçası takıldı. Sandalye iade tutarı hesabınıza aktarıldı. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumu belirtmek isterim. Şirket olarak garanti süreci ve devamında yanınızda olduğumuzu belirtmek isterim. Güzel günlerde kullanmanız dileğiyle...
Eksik ürünlerinizin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir; ancak ürünlerdeki eksik ve sorunların yedi ay sonra giderilmiş olması, süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ağustos ayında satın alıp iade ettiğim sandalyelerin ücret iadesinin ancak Ekim ayı sonunda yapılmış olması da tarafımı maddi olarak zarara uğratmıştır. Ayrıca montaj için gelen ekip aracılığıyla, gerçeği yansıtmayan alım-satım ve ödeme gününün bile hayal ürünü olan bir protokolün tarafıma imzalatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep hanım. Eksiklerin giderilmesi 5 buçuk ay gibi bir sürede tamamlanmıştır. Bu süreçte elbette ki yaşadığınız deneyimin farkındayız. Ancak bu süreçte bir kaç defa hizmet sağlanmış fakat üretilen parçaların hatalı oluşu sebebiyle hizmet tekrarlanmıştır. Defalarca şirketimiz yeni parça tedarik ederek şikayetler sorunsuz tamamlanana kadar hizmet sağlamaya devam etmiştir. İçinde bulunduğumuz piyasa şartlarında çoğu firma bu hassasiyeti göstermemektedir. Doğrucan mobilya olarak taleplerinizi karşılamak için elimizden gelen herşeyi yapmış bulunmaktayız. İmzalanmak istenen protokol resmi bir işlemdir. Fakat takım olarak aldığınız masa takımının sadece sandalyelerinin iadesi sistem olarak birçok işlem gerektirmekteydi. Protokol bu işlemler öncesinde hazırlandığı için maddeler arasında takım ifadesi sizi haklı olarak rahatsız etti ve imzalamak istemediniz. Bizde hassasiyetinize istinaden imza almadan iade işlemini tamamladık. Telefonla iletişime kapalı olduğunuzu beyan ettiğiniz için buradan sormak durumundayız. Yaşadığınız bu mağduriyetin telafisi noktasında size nasıl yardımı olabiliriz? Saygılarımla...
Geçmiş olsun Talep ettiğiniz ne kalırsınız Bu firmanın satış ahlakı bu maalesef