Silivri Doğkur Mağazasında Kasiyerin Soğuk Ve Kırıcı Tutumu Müşteriyi Üzdü

22 Ekim tarihinde öğle saatlerinde İstanbul Silivri’de, Sanovel ilaç fabrikasının arkasında bulunan Doğkur fabrika satış mağazasına uğradım. Mağazaya girdiğim andan itibaren kasada bulunan kadın çalışanın tavırları beni son derece rahatsız etti ve kendimi gerçekten kötü hissettim.

Mağazanın yakın zamanda bir sorun yaşamış olduğu ve yeni açıldığı izlenimini edindim, içerisi de oldukça dağınıktı. Ancak koşullar ne olursa olsun, içeride müşteri varken sergilenen davranışların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mağazada müşteriler bulunmasına rağmen kasadaki çalışan, güvenlik görevlisine ve diğer çalışanlara yüksek sesle içeriye müşteri alınmaması gerektiğini, neden hâlâ müşteri alındığını sorguladı. Bu diyaloglara müşterilerin yanında ve herkesin duyacağı şekilde sürdürmesi ortamda bulunan herkesi rahatsız etti. Yüzü asık, gergin ve kırıcı bir üslup kullanıyor, bu yaklaşım da mağazadaki havayı tamamen olumsuz etkiliyordu.

Ödeme için kasaya geçtiğimizde de aynı tavrını sürdürdü, yüzü asık, sinirli ve isteksiz bir biçimde konuşmaya devam etti. Güler yüzün satışın en önemli parçası olduğunu düşünen bir müşteri olarak, bu davranışlardan dolayı bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Silivri’de benzer işletmelerin müşteri ilişkileri konusunda çok daha titiz davrandığını görürken burada böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için gerçekten üzücü oldu.

Mağaza yönetiminin ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli ve özenli olunmasını talep ediyorum. Bu tarz davranışların, yalnızca benim gibi birçok müşterinin bir daha gelmemesine neden olacağını ve mağazanın ciddi müşteri kaybı yaşayabileceğini düşünüyorum.