Doğkur Kuruyemiş Personelinin Saygısızlığı

Bugün, sanovel’in yanındaki doğkur şubesinde kasa bölümünde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasanın ön tarafına kenara doğru yerleştirilmiş, fiyatı 250 TL olan bir boru şişesi vardı ve oradan geçerken bu ürün kırıldı. Görevli bayan kırılan yeri kendisi temizledi, bu konuda herhangi bir sorun yaşanmadı.

Asıl sorun kasaya geçtiğimizde başladı. Kasiyer bayan yüzünü asmış, adeta suratını şişirmiş bir ifadeyle benden “bir kusura bakma demenizi beklerdim” diyerek konuştu, hatta gerekirse kırılan ürünün parasını ödememiz gerektiğini ima eden bir tavır sergiledi. O sırada yanımda olan annem “özür dilerim” dedi, ben de anneme bu şekilde bir zorunluluğumuz olmadığını, ortada kasıtlı bir durum bulunmadığını söyledim. Eğer bana karşı normal ve saygılı bir tavır sergilenseydi zaten “kusura bakmayın, olmuş” derdim; ancak bu mimik ve üslup karşısında kendimi suçlu ve rahatsız hissettim.

Ben de çocuğuma bağırmadığını ama zaten çocuğuma bağıramayacağını, ürünlerin sigortalı olduğunu ve asıl tavrının yanlış olduğunu ifade ettim. Buna rağmen kasiyerin ses tonu ve tavrı yumuşamadı, kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettirdi.

Müşteri olarak azar işitmek, yüz ifadesiyle ve imalarla suçlu hissettirilmek ve bu şekilde saygısız bir üslupla muamele görmek istemiyorum. Doğkur şubesindeki zayıf, esmer, minyon tipli bu kasiyerden şikayetçiyim. Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.