Satış Sözleşmesinde Yetkisiz Değişiklik, Fazla Çekilen Tutarlar Ve Ürün Tesliminde Gecikme Ve Hasar

Doğanlar Mobilya ve Avrasyam Mobilya’dan satın aldığım Toscana 3’lü koltuk (gk:2220K12220K22297BM2300 TM) ve Toscana berjerler (gk:2220 AR:KONIK mese) ile ilgili hem satış sürecinde hem de teslimat ve servis aşamalarında ciddi sorunlar yaşadım. 1502696157 numaralı satış sözleşmemin bedeli 88.999,74 TL olup ödemeyi aynı gün kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak sözleşmem bilgim ve rızam dışında satış temsilcisi H**** Bey tarafından kendi adına çevrilmiş, bu durum tarafıma sonradan fark ettirilmiştir. Ertesi gün ise kartımdaki işlemde eksiklik olduğu gerekçesiyle, sözleşme bedeline ek olarak 20.000 TL’nin üzerinde bir tutar daha kredi kartımdan çekilmiş ve bu ek tahsilat yine sonradan bildirilmiştir.

Ürünlerimin Temmuz sonuna kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen 2’li ve 3’lü koltuklarım ancak 13.08.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Teslim edilen 3’lü koltuğun ambalajı açık, kirli ve eksik vida/parçalarla gelmiş, kurulum da uygunsuz şekilde yapılmıştır. Bu durumu video ile kayıt altına aldım ve koltuğun teşhir ürünü olduğunu düşündüğüm için değişim talep ettim.

Sözleşmenin benim adıma olmadığı gerekçesiyle servis kaydı oluşturulması sürecinde uzun süre ciddi sorun yaşadım ve çağrı merkezinden gerekli desteği alamadım. Daha sonra gerekli düzeltmeler yapıldıktan sonra servis kaydı oluşturulabildi. Servis personeli ilk aramasında, değişim talep ettiğim için gelmeyeceğini söyleyerek kaydı kapatmış, tekrar başvurmam üzerine eve gelerek inceleme yapmış ve ürünün sünger ve yaylarının yumuşak olduğunu raporlayarak fabrikaya bildirmiştir. Buna rağmen fabrika değişim talebimi onaylamamış, yalnızca tamir seçeneğinin uygulanacağını tarafıma iletmiştir.

Ayrıca 17.08.2026 teslim tarihli olması gereken berjerlerim 04.09.2026 tarihinde teslim edilmiş, teslim sırasında berjerlerin kollarında yama izleri ve potluklar olduğu görülmüştür. Bunun yanında ürünü Avrasyam Mobilya’dan almama rağmen faturanın sweethome isimli başka bir firma üzerinden düzenlenmiş olması ve tarafımdan sözleşme dışı yaklaşık 26.000 TL tahsil edilmesi hususlarında da ciddi tereddüt yaşamaktayım ve bu konuda inceleme talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet, ürünlerin teslim ve servis süreçleri, sözleşme değişikliği, yapılan ek tahsilatlar ve faturalandırma işlemlerinin incelenerek, kusurlu ürünlerimin değiştirilmesini ve fazladan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemlerin ve faturaların mevzuata uygun olup olmadığının ilgili kurumlarca araştırılarak haklarımın korunması ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.