Doğan Dayanıklı Tüketim Malları Şti. 2 Haftadır Para İadesini Yapmadı

30.10.2023 tarihinde Mavibahçe LG mağazasından, aynı distribütör olması nedeniyle hiç aşağı kata inmeden bir Samsung Çamaşır Makinesi satın aldım. Satış temsilcisi, 2023 yılına ait istediğim ürünün bana gönderileceğini taahhüt etti. Ürün, yaklaşık olarak 07.11.2023 tarihinde, herhangi bir kutusu olmadan, sadece köpük ve streç film ile sarılı bir şekilde elime ulaştı. Ne yazık ki, yaklaşık bir hafta beklediğim çamaşır makinesi, taahhüt edilen makine değildi ve ben de kapıdan içeri almadan ürünü iade ettim. Ertesi gün, yani 08.11.2023 tarihinde, ürün iptali ve para iadesi için Mavibahçe'deki mağazaya gittim ve ürün satış iptal formunu doldurdum. Mağaza çalışanlarına para iadesinin ne zaman yapılacağını sorduğumda, önümüzdeki hafta ortasına, yani 15.11.2023 tarihine işlem tamamlanabilir dediler. Ancak beklememe rağmen hesabıma bir para iadesi yapılmadı. Mağazayı aradığımda ise 'iade sürecinde' veya 'müdürün imzası bekleniyor' gibi cevaplar aldım. En sonunda, merkez numarasını isteyerek, Doğan Dayanıklı Tüketim Malları'na ait bir numara aldım. 16.11.2023 tarihinde bu numarayı aradığımda, bayan çalışan iade edilecek tutarın en geç pazartesi hesaba yansıyacağını söyledi. 20.11.2023 tarihinde, yani bugün, yaptığım aramada ise iade edilecek tutarın hala hesabıma yansımadığını öğrendim ve bayan çalışan da akıbetini bilmediğini ifade etti. Finans bölümü toplantıda olduğu için saat 15.30'da yeniden aramamı önerdi. Saat 15.30'da yaptığım aramada, müdür veya sorumlu kişinin İzmir dışında olduğu ve imza atılamadığı için para iadesinin yapılamadığını öğrendim. Bu duruma sinirlenmemin sebebi, dijital imza gibi çözümler olmasına ve finans ekibinin bulunmasına rağmen bu tutarsızlıklardır. Kısacası, para iademi en kısa sürede hesabıma almak istiyorum.

Mustafa N******
n**************@gmail.com