Garanti Süresi Sonrası Teknik Arıza İçin Destek Reddedildi

Vespa Primavera 150 model motorumda yaklaşık dört ay önce, yaklaşık 1000 km önceyken marş dişlisi ve volandan gelen anormal sesler fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis ve Türkiye distribütörü ile hem yazışarak hem de telefonla defalarca görüştüm, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşmelerde bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garanti süresi içinde yaşanması durumunda parçaların ücretsiz değişeceğini açıkça ifade ettiler. Ancak garanti sürem bittikten hemen sonra bu problem ortaya çıktığı için, daha garanti biter bitmez bir gün sonra dahi olursa hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve ilgilenmeyeceklerini belirttiler. Arızanın kullanıcı hatası olmadığını kabul etmelerine rağmen yalnızca garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek destek vermemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu teknik arızanın, kabul ettikleri şekilde kullanıcı kaynaklı olmamasını ve iyi niyet garantisi kapsamında ya da parça/işçilikte makul bir kolaylık sağlanarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.