Doğan Trend Servisinde Kayıt Dışı Onarım, Yanlış Montaj Muayene Kaldı

Nisan 2023’te Doğan Trend’den satın aldığım Vespa Sprint 150 motosikletimin teslimi sırasında fren kolunda çizik olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı olması nedeniyle Doğan Trend Koşuyolu yetkili servisine başvurdum ve fren kolu garanti kapsamında değiştirildi.

Daha sonra, yetkili servis tarafından yapılan bu parça değişiminin Doğan Trend’in sistemine hiç işlenmediğini öğrendim. Yani garanti kapsamında yapılan işlem resmi servis kayıtlarında yer almamaktadır. Bu durum tamamen yetkili servisin ve Doğan Trend’in iç kayıt süreçleriyle ilgili olup, tüketici olarak benim kontrol edebileceğim bir konu değildir.

Yakın zamanda motosikletimi periyodik muayeneye götürdüğümde, değiştirilen fren manetinin hatalı monte edilmesi nedeniyle fren lambalarının sürekli yandığı tespit edildi ve aracım ağır kusurlu sayılarak muayeneden kaldı. Sorunun giderilmesi için tekrar Koşuyolu yetkili servisine başvurduğumda yapılan incelemede arızanın, geçmişte değiştirilen fren manetinin yanlış montajından kaynaklandığı anlaşıldı ve buna yönelik bir onarım yapıldı.

Oysa ortada tamamen Doğan Trend Koşuyolu yetkili servisinin yaptığı bir montaj hatası bulunmasına rağmen, ilk parça değişiminin sistemlerinde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zararlar karşılanmamaktadır. Kendi kayıt eksikliklerini gerekçe göstererek, ayıplı ürün nedeniyle yapılan garanti onarımını sisteme işlememeleri ve bu onarımın hatalı yapılması sonucunda muayeneden kalmama, zaman kaybı yaşamama neden olmaları tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zararların Doğan Trend tarafından karşılanmasını ve benzer bir kayıt ve montaj hatasının başka tüketicilerin de başına gelmemesi için Koşuyolu yetkili servisiyle ilgili gerekli inceleme ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.