Doğan Trend Otomotiv Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Memnuniyetsizlik

Mg aracımla 11 Ağustos'ta talihsiz bir kaza yaptım. Aracımdan çok memnunum ve tavsiye üzerine Gaziemir Doğan Trend'den randevu aldım. Servis kabuldeki bayan arkadaş, eksperin aracı görmesi gerektiğini söyledi ve bütün sıkıntı burada başladı. Konuştuğumuz saatte gittim, ancak eksper gitmişti. Aracın kaza fotoğraflarını ben göndereceğimi belirttiler. Araçla ilk geldiğimde fotoğrafları isteyebilirdiniz; ben uzaktan geliyorum, bunu da geçtim. X Sigorta ile anlaşması yokmuş, kaskodan dosya açıldı, aracı bıraktım ve tamponlardaki küçük çiziklerin de yapılmasını, ücreti neyse ödeyeceğimi söyledim. Tamam dediler. Cuma günü aracı alabileceğimi söylediler. Bana ne araç verildi ne de teklif edildi. O gün de İzban grevi vardı, 4 saatte iş yerine gittim, yine mağdur edildim. Aracın durumunu WhatsApp'tan 21 Ağustos 2025'te sordum. Servis kayıttaki bayan arkadaş, pazartesi günü şehir dışına çıktığını söyledi. Arayan olmadı, ben aradım, bana durumu öğrenip dönen olmadı. Tekrar aradım, yoğunluk var dediler, yine dönmediler. Ertesi gün tekrar ben aradım, çarşamba gelebilirsiniz dediler. Ben perşembe günü geleceğimi söyledim, tampondaki ufak çizikleri sordum, kontrol edildiği ve yapıldığı söylendi. 29 Ağustos 2025'te aracı almaya gittim, benden 48 bin küsur lira istendi. Sigortacı ile konuştum, 10 dakika sonra halledileceğini söylediler. Tatil için ayırdığım parayı nakit ödedim, 15 gün sonra hesabıma yatacağını söylediler. Aracı teslim aldığımda aracım çöp konteynerine dayanmış, dışı kötü durumdaydı ve çizik olan yerler de yapılmamıştı. Sağlam teslim ettiğim aracın bagaj kapağını çizik olarak aldım. Bana sadece 'kusura bakmayın' dediler ve kendi boyacınıza gönderdiler. Bu kadar basit olmamalı. Kısaca, Doğan Trend gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Müşteri memnuniyetinin ön planda ve çözüm odaklı olunması gerektiğini düşünüyorum. Ben hiç memnun değilim.