Yaşlı Müşteriye Yardımcı Olmayan Doğan Pastanesi Çalışanları Ve Yöneticisinin Saygısız Tutumu

3 Ekim Salı günü saat 13.45 civarında annemle birlikte Lapseki Doğan Pastanesi Şubesi’ne geldik. Dışarıda kuvvetli yağmur vardı ve 82 yaşındaki annemin bu yağmurda fazla yürümemesi için pastaneye rahatça girebilmesine yardımcı olmalarını bekledim. Pastane yöneticisi olduğunu söyleyen kişiye gidip “Şemsiyeniz var mı, annem gelecek, çok yağmur yağıyor” dedim. Bana şemsiye olmadığını, içeride yaklaşık 10 çalışan olmasına rağmen onların da şemsiyesi olmadığını söyledi ve hiçbiri anneme yardım etmek için bir çaba göstermedi.

Ben müşterilerden şemsiye isteyeyim diye salona doğru yöneldim. Bu sırada yönetici olduğunu söyleyen kişi eline bir şemsiye almış, bana doğru “Buyurun, bağırıp durmayın” şeklinde tersleyici bir ifadeyle seslendi. Oysa bir gün önce T**** Bey, yine aynı şubede, 82 yaşındaki annem çok yürümesin diye yan kapıyı açarak yardımcı olmuştu. Bir gün sonra ise çalışanların bu ilgisiz ve saygısız tavrıyla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de üzdü.

Annem yağmur altında, kardeşimin kolunda pastaneye gelmeye çalışırken çalışanların buna seyirci kalması, hiçbir yardım teklifinde bulunmaması ve müşteriye karşı sergilenen bu kayıtsızlık bizi gerçekten incitti. İstanbul’dan gelmiş olmamıza ve orada oturup bir şeyler yemek, vakit geçirmek istememize rağmen bu davranışlar nedeniyle içeri girip oturmadan, o yağmurda oradan ayrılmak zorunda kaldık.

Bu şubedeki çalışan ve yönetici davranışlarının, özellikle yaşlı ve yardıma ihtiyaç duyan müşterilere karşı çok daha duyarlı ve saygılı olacak şekilde düzeltilmesini, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Anneme gösterilen bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.