Kozmetik Ürünlerde Tarih Ve Kalite Sorunu, İade Sürecinde İlgisizlik

4 Eylül 2025 tarihinde https://dogalca.org internet sitesi üzerinden 2 adet kojik asit zerdeçal cilt tonu eşitleyen cilt aydınlatıcı temizleme barı siparişi verdim (Sipariş No: 17205). Ürünler elime ulaştığında, üzerinde son kullanma tarihiyle ilgili herhangi bir ibare bulunmadığını ve sadece sıradan bir kağıt parçası ile gönderildiğini gördüm. Ayrıca, ürünler görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; bana gelen sabunlar simsiyah, zift gibi ve tarihi geçmiş izlenimi veren ürünlerdi. Ürünü kullandığımda ise cildimde yanma hissi oluştu.

Yaşadığım bu sorunu Instagram üzerinden firmaya ilettim. Ancak her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine yönlendirilerek sürekli olarak durumu tekrar anlatmam istendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Değişim ya da iade işlemi yapılmadı, mesajlarım ise çoğu zaman sadece görüldü olarak bırakıldı ve cevap verilmedi. Ürünler sözde iade ve değişim kapsamında olmasına rağmen, firma bu süreci sürekli olarak zorlaştırdı ve yardımcı olmadı.

Toplamda 510 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle sağlanmadığını belirtmek isterim. Sorunumun çözülmesini, ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.