Kasko Tazminat Gecikmesi Ve Belirsizliği Doğa Sigorta’da Müşteriyi Mağdur Ediyor

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum Volkswagen Golf aracımın kasko poliçesi kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili tazminat sürecinde ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. 10 Haziran tarihinde açılan 2889755 numaralı hasar dosyam için mevzuata göre sürecin 10 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, bu süre dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ net bir ödeme tarihi verilemedi.

Şu anda tazminatın yatırılması için sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen, hem çağrı merkezi hem eksper hem de Giresun’da Sigorta Net üzerinden işlem yaptığım acentem, ödemenin bu süre içinde yapılmayabileceğini ve net bir tarih veremediklerini ifade ediyor. Yapılan hiçbir görüşmede yazılı ya da sözlü olarak kesin bir taahhüt veya ödeme tarihi belirtilmedi, sürekli “tarih veremiyoruz” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim.

Bu belirsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni araç alım sürecim bu tazminat ödemesine bağlı olduğu için araba almam engelleniyor ve 6 aylık çocuğumla birlikte köyde yaşamam sebebiyle ulaşım konusunda daha da zor durumda kalıyorum. Hem sürecin uzaması hem de net bilgi verilmemesi Doğa Sigorta’ya olan güvenimi zedeledi.

Doğa Sigorta’dan talebim, kasko tazminatımın yasal süreler gözetilerek hiçbir gecikme olmadan, eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca gecikme ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak giderilmesini ve sürecin bundan sonra şeffaf, net ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini bekliyorum.