Hasar Ödemem Bir Aydan Uzun Süredir Yapılmıyor, Net Bilgi Alamıyorum

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında 27.10.2025 tarihinde evimde su kaçağı meydana geldi. Acil yardım ekibi gelip kaçağın olduğu yeri tespit etti. Sonrasında gelen usta, hasar gören fayansların ve alt kata inen suyun verdiği zararın onarılacağını söyledi ancak iki gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğim yetkililer, tamiri benim yaptırmamı ve ödediğim ücretin tarafıma ödeneceğini belirtti. Ben de 01.11.2025 tarihinde bir usta bularak hasarı yaptırdım ve toplam 6.000 TL ödedim. Aynı gün Doğa Sigorta’ya mail yoluyla bütün belgeleri ilettim.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımda ya hasar danışmanının ya da bölge sorumlusunun henüz onay vermediği söyleniyor, sebebini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Poliçe numaram 157235328 olup, konutum İstanbul Ümraniye’dedir. Bir aydan uzun süredir bekleyen bu dosyam için, ödediğim 6.000 TL hasar bedelinin hiçbir gerekçesiz daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.