Doğan Sigorta Kasko Red Kararı Ve Mahremiyet İhlali

Doğan Sigorta üzerinden yaptırdığım kaskom kapsamında yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Normal, düzenli bir hayat yaşayan, bugüne kadar ciddi bir olaya karışmamış, trafik cezası bile sınırlı sayıda olan biri olarak, aracımın başına bir şey gelirse kaskonun arkamda duracağını düşünüyordum; maalesef tam tersi bir tecrübe yaşadım.

Hasar sonrası aracımı kaskoya verdim ancak süreç beklediğim gibi ilerlemedi. Evime sivil iki kişi gönderildi, telefonum incelendi, WhatsApp konuşmalarıma bakıldı. Bununla da kalınmayıp e-Devlet üzerinden olay günü nerede olduğum araştırıldı. Daha sonra aileme kadar gidilerek “İçki kullanıyor musunuz? ” gibi sorular soruldu. Biz ailece alkol kullanmayan insanlarız ve bunu açıkça ifade ettik.

Evdeki herkes ehliyetli olmasına rağmen “Aracı başkası kullanmıştır” denilerek, aracı kendim kullandığımı söylememe rağmen tutanağın değiştirilmesi yönünde baskı hissettim. Avukatımla görüşeceğimi belirttikten sonra tavırlar değişse de süreç yine uzadı, yaklaşık 35 gün boyunca aracım yapılmadan bekletildi ve sonunda hiçbir detaylı açıklama yapılmadan dosyama red verildi.

Bu süreçte sadece maddi anlamda değil, ciddi zaman kaybı yaşadım, moral olarak yıprandım ve psikolojik olarak yoruldum. Ben bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için yazıyorum. Kasko yaptırırken sadece poliçe fiyatına değil, hasar anındaki yaklaşımın ve müşteri sürecinin nasıl yönetildiğinin de önemli olduğunu düşünüyorum.

Hasar dosyamın karar gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, dosyamın objektif şekilde yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm red kararının kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.