Doğa Sigorta Eksperinin Adil Olmayan Fiyat Uygulamaları Ve İletişimsiz Tutumu

İzmir Çiğli’de bulunan servisime Doğa Sigorta’ya ait, mekanik ve kaporta hasarı olan bir araç geldi. Sigorta şirketi tarafından dosyaya D**** K******* isimli eksper atandı. Aracın mekanik kontrollerini yaptım, rot balans kontrolüne soktum, arızalı parçaları tespit edip söktüm ve kendi ekspertizimi çıkararak parçaları bildirdim.

Buna rağmen eksper D**** K*******, ustanın yaptığı tespiti yeterli görmeyip ek fotoğraflar talep etti, teknik olarak ne yaptığımı ve arızalı parçaları nasıl tespit ettiğimi dikkate almadan, listede yer alan parçaların bir kısmını onaylayıp bir kısmını onaylamadı. Aracı söküp topladığımı, arızalı parçalar olduğunu ve bu şekilde düzelmeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen hem kendisinin hem de ofisteki çalışanların son derece zorlayıcı, ilgisiz ve üstten bakan bir tavırla iletişim kurduğunu gördüm.

Ben bu araç için gerekli parçaları kendi cebimden, piyasa şartlarına göre gerçek bedelleriyle satın aldım. Ancak eksper tarafı, benim aldığım parçaların fiyatlarını düşük gösterip kendi belirledikleri daha düşük fiyatları uygulamak istiyor. Parçacıya ödediğim gerçek fiyat ile onların sistemde uygulamak istediği fiyat arasında fark kalıyor ve bu farkın benim cebimden çıkmasını bekliyorlar. Ne bu fiyat politikasını ne de bu yaklaşımı kabul ediyorum.

Yaklaşık 21 gündür bu dosya ile uğraşıyorum ve buna rağmen ne sağlıklı bir iletişim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Usta olarak teknik bilgim, emeğim ve yapmış olduğum gerçek harcamalar tamamen görmezden geliniyor.

Doğa Sigorta’dan beklentim, öncelikle bu dosyada yaşadığım süreçle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi, bundan sonra dosyalarıma D**** K******* isimli eksperin yönlendirilmemesi ve bu araç için kesilecek faturada, benim kendi cebimden almış olduğum parçalar dahil olmak üzere gerçek parça bedellerimin eksiksiz ve herhangi bir fark bırakılmadan ödenmesidir.