to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Fener Şubesi'nde Sipariş Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik
14.06.2025 tarihinde, akşam saat 19:16'da Antalya Fener Şubesi'nden çocuğum için sipariş verdim. Sipariş verirken karşılanmadım, ödeme sırasında ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Boş olan restoranda yarım saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazır değildi. Durumu sormaya gittiğimde, ismimi sordular. Daha önce isim almadıklarını belirtmeme rağmen, ısrarla hemen hazırlayacaklarını söylediler ve tekrar gittiler. Beş dakika sonra döndüklerinde böyle bir sipariş olmadığını, yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ödemeyi nasıl yapacaklarını bilmedikleri için telefon görüşmesi yaptılar. Kendi aralarında sistemden nasıl malzeme çıkaracaklarını tartıştılar. Daha fazla beklemeyeceğimi belirterek iademi istedim. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti, iş takibi, özür ya da telafi sunulmadı. Sistemsel sorunlar beni ilgilendirmiyor; boşuna bekledim ve çocuğum aç kaldı. Çok amatör bir hizmetle karşılaştım.
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dodo Pizza olarak misafirlerimizin sipariş sürecinden teslim anına kadar ilgili, düzenli ve çözüm odaklı bir hizmet alması en temel prensiplerimizden biridir. Özellikle çocuklu misafirlerimizin restoranlarımızda rahat ve sorunsuz bir deneyim yaşaması bizim için ayrıca önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz sipariş takibi, iletişim eksikliği, süreç yönetimi ve yaklaşım şekli; benimsediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Siparişlerin doğru şekilde alınması, hazırlanma sürecinin takip edilmesi ve yaşanan bir aksaklık durumunda misafire gerekli bilgilendirme ve desteğin sağlanması operasyonel süreçlerimizin temel parçalarındandır. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlere aktarılmış olup Fener şubesi özelinde gerekli incelemeler yapılacak, süreçler detaylı şekilde gözden geçirilecek ve ekip arkadaşlarımız bu konuda bilgilendirilerek gerekli uyarılar sağlanacaktır. Yaşanan durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
