Rezervasyon Masamıza İzinsiz Değişiklik

Tuzla Dodo Marin Balık Restaurant’ta 27.09 tarihinde saat 21.00’deki M****** K**** programı için daha önce rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında tarafıma özellikle 2 numaralı masa verilmişti. Ancak mekâna geldiğimizde rezervasyonumuz dikkate alınmayarak 21 numaralı arka masaya yönlendirildik.

Görevli E**** Bey, herhangi bir açıklama yapmadan rezervasyon numaramızı değiştirerek kendi uygun gördüğü masaya bizi oturtmak istedi. Kendisine rezervasyonumuzun 2 numaralı masa olduğunu ve neden değiştirildiğini sorduğumuzda, masalarda kategori uygulaması olduğunu söyledi. Fakat aynı konuda görüştüğümüz başka bir görevli, masalarda herhangi bir kategori olmadığını ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimizi hem yanıltılmış hem de değersiz hissettik.

Israrla rezervasyonumuza uygun olan 2 numaralı masaya oturmak istediğimizi belirtmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı ve tamamen görevlinin kendi inisiyatifiyle belirlediği 21 numaralı masaya oturtulduk. Biz oraya önceden rezervasyon yaptırarak, kapora ödeyerek ve toplamda yaklaşık 16.000 TL harcama yaparak güzel bir akşam geçirmek, M****** K**** programını keyifle izlemek için geldik. Ancak daha eğlence başlamadan yaşanan bu tutum nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk ve gecemizin keyfi kaçtı.

Özellikle rezervasyon numaramızın izinsiz değiştirilmesi, farklı ve daha arka bir masaya yönlendirilmemiz ve bunun gerekçesi olarak birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapılması, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Müşterinin önceden yaptığı rezervasyonun dikkate alınmaması ve görevlinin kendi uygun gördüğü şekilde masa belirlemesi, işletmeye olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Rezervasyon sırasında verilen masa ile işletmede tarafımıza tahsis edilen masa arasındaki bu farklılığın nedenini ve ilgili görevlinin hangi yetkiye dayanarak rezervasyonumuzu değiştirdiğini öğrenmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin işletme yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı işletmeden şikayetçiyim ve ödediğimiz ücretin karşılığında hak ettiğimiz hizmeti alamadığımızı düşünüyorum.