İradem Dışı Docutime Aboneliği Ve 319 TL Ücret İptali Talebi

Docutime adlı servise, Ziraat Bankası bankamatik cihazı üzerinden karekod ile para çekme işlemi yaptığım sırada, ekran ve telefon yönlendirmeleri sonucu tarafıma gelen mesajı güvenlik kodu sanarak girmem neticesinde iradem ve bilgim dışında abonelik başlatılmıştır. 18 Ağustos 2026 tarihinde gelen SMS ile Docutime servis aboneliğinin 319 TL tutarında ve aylık yenilenen bir abonelik olduğu bildirilmiştir.

İşlem tamamlandıktan hemen sonra bu abonelik bedeli olarak hattıma 319 TL yansıtılmıştır. Mesajda yer alan 0850 333 3663 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, hatta aktarma yapıldığı söylenmesine rağmen telefon cevap vermemekte ve hiçbir muhataba ulaşılamamaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu irade dışı Docutime aboneliği iptal ettirilmiş, ancak işlem ayına ait faturama yansıtılan 319 TL tutarındaki bedelin tahsil edileceği tarafıma ifade edilmiştir. Açık rızam ve bilgilendirilmiş onayım olmadan, yanıltıcı yönlendirmelerle başlatılan bu abonelik ve yansıtılan ücretin Tüketici Mevzuatı çerçevesinde haksız olduğunu düşünüyorum.

İradem dışında ve yanıltıcı yöntemlerle başlatılan Docutime aboneliğine ilişkin Türk Telekom faturama yansıtılan 319 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini veya tahsil edilmiş ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.