Küçük Bot İçin Değişim Talebi Reddedildi

17 Ocak 2026 tarihinde FLO Capitol mağazasından Dockers by Gerli congo 5pr siyah erkek outdoor bot satın aldım. Botu yalnızca evde, ayağım alışsın diye giydim ve en fazla balkona kadar çıktım; dışarıda aktif bir kullanımım olmadı. Ancak kalıbı küçük olduğu için ayağımı sıktı ve rahat edemedim.

Bunun üzerine, 14 gün dolmadan, 29 Ocak 2026 tarihinde saat 19:12’de fişimle birlikte tekrar Capitol şubesine gittim ve önce değişim talep ettim, mümkün olmayınca iade etmek istediğimi belirttim. Fiş numaram 40160041701625920028, ürün barkod numarası 8684710076054, arıza ürün belge numarası ise fp260129-275-0355875 olup, bu bilgilerle iade talebi açıldı. Daha sonra iade işleminin yapılamayacağına dair mesaj aldım.

02 Şubat 2026 tarihinde saat 10:56’da FLO müşteri hizmetlerini arayarak Sevingün Hanım ile görüştüm. Kendisine botu sadece evde denediğimi, dışarıda aktif olarak kullanmadığımı, bu deneme sürecinde ayağımı sıktığı için iade ya da değişim yapmak istediğimi anlattım. Ancak ayakkabı evde bile giyilmiş olduğu için ne iade ne de değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ürünü severek aldığım için aslında tamamen cayma değil, sadece numara uyumsuzluğu nedeniyle bir numara büyük olan bot ile değişim talep ediyorum. Ürünü yalnızca ev ortamında denemiş olmama rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında değişimimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.