Garanti Kapsamındaki Dockers Ayakkabının Tabanı Göçmüş, Mağaza Değişim Reddetti

28.10.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Filo mağazasından yaklaşık 3.200 TL ödeyerek Dockers bay Gerli Fireman c5 Pro model ayakkabı satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Ancak ayakkabıyı aldıktan sadece 2 ay sonra tabanlarda göçmeler oluştu ve yürürken rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı.

Bu sorun üzerine yaklaşık 2 hafta önce ürünü satın aldığım Kayseri Forum Filo mağazasına gittim ve şikayetimi ilettim. Mağazada ayakkabının üzerinde birebir, detaylı bir inceleme yapılmadı, sadece fotoğrafları çekilip ilgili birime gönderileceği söylendi. İki gün sonra tarafıma gelen mesajda, üretimden kaynaklı bir kusur olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi.

Ayakkabıyı özellikle 2 yıl garantili olduğu için almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve ürünün mağazada fiziki olarak incelenmeden sadece fotoğraflara bakılarak “kusur yok” denilmesi hakkaniyete uygun değildir. Ayrıca alışverişim, alışveriş merkezinde kayıtlı telefon numaram üzerinden yapıldığı için 506 *******27 numaralı telefona ait alışveriş kayıtlarım sistemlerinde mevcuttur.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.