FLO Mağazasında Dockers Botunda Üretim Hatası Ve Kullanılmış Görülerek Red Edilen İade Talebi

FLO mağazalarından, Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi şubesinden 13 Ocak 2026 tarihinde Dockers marka radem-c 5pr model bir bot satın aldım (Fiş Tarihi 10.01.2026 No:0066). Mağazada sadece sağ tekini deneyebildim. Botu aldıktan sonra toplamda üç kez giydim. İlk giyişimde çoğunlukla araç kullanırken kullandığım için bir sorun fark etmedim. İkinci ve üçüncü giyişimde ise birkaç yüz metre yürüdüğümde ayakkabının sol teki tarak kemiğimden ayağıma ciddi şekilde vurmaya başladı.

Ayakkabının sol teki ayağıma vurduğu için çeşitli şekillerde denememe rağmen bu sorunu engelleyemedim, vuran tek ile diğer tek arasında gözle görülür bir fark da bulamadım. Buna rağmen sol tek ayağımı rahatsız etmeye devam etti. Eski ayakkabım da Dockers marka ve onu tekrar giydiğimde, bu sorunu yaşadığım ayağımda bir süre hassasiyet hissettim, sonrasında geçti. Ayrıca bu botu da bir numara büyük aldım, ayağımdaki diğer Dockers ayakkabıda da her zaman normal numaramdan bir numara büyük giyiyorum. Tüm bunlara rağmen ayakkabının ayağıma vurması bana üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

Sorun üzerine ürünü FLO mağazasına götürerek hem değişim hem de iade talebinde bulunduk. Mağaza, ayakkabıyı üretici firmaya göndereceklerini ve üç gün içinde cevap geleceğini söyledi. Sonrasında FLO tarafından hem değişim hem de iade talebimiz “kullanılmış” denilerek reddedildi. Ayakkabıyı giymeden ayağıma vurup vurmayacağını anlamam zaten mümkün değilken, ayrıca sorun ayakkabıyı mağazada denerken değil, evde ilk giyişimde de değil, ikinci giyişimde ortaya çıktı. Buna rağmen sadece “kullanılmış” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır FLO’dan ve Dockers markasından alışveriş yapıyorum, bu ne ilk aldığım ayakkabı ne de ilk Dockers ürünüm. Buna rağmen ne satıcı ürünün arkasında durdu ne de üretici firma sorumluluk aldı. Mağazada durumu anlattığımda ve tüketici haklarımı hatırlattığımda da bununla ilgili herhangi bir hassasiyet gösterilmedi, söylediklerim adeta umursanmadı.

Hem FLO’dan hem de Dockers’tan, ayağıma vuran bu bot için ya değişim ya da ücret iadesi olmak üzere makul bir çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, haklarımın saklı olduğunu belirtmek istiyorum.