Dockers Ayakkabımda 4 Ayda Açılan Kenarlar: Üretim Kusuru İddiası Ve Değişim Talebi

26.11.2025 tarihinde Kayseri Forum şubesindeki FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş. Mağazasından Dockers marka bir ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 2.999,99 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı sadece hafif kullanımda giymeme rağmen yaklaşık dört ay içinde yapıştırma yerleri olan kenarlardan açılma meydana geldi ve ürün şu an için bu sebeple kullanılamaz durumda.

Garanti sürecini başlatmak için mağazaya başvurdum. Mağaza personeli, ürünün inceleneceğini, süreç sonunda da değişim veya iade olacağını ve en geç üç gün içinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak inceleme sonucunda bana, kullanıcı hatası olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. “41220102611510750056” numaralı alışverişime ait “fp260418-365-0483335” numaralı inceleme talebi için tarafıma, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.

Yapıştırma yerlerinden açılan bir ayakkabının, üstelik sadece hafif kullanımda ve dört aylık bir sürede bu hale gelmiş olmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Diğer günlük ayakkabılarımda yıllardır benzer bir sorun yaşamadım. Mağaza ve FLO müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde de markanın bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği, hata kabul etmediği söylendi.

Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu düşündüğümü, inceleme sürecinin yeniden ve bu kez daha dikkatli değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için Dockers marka ayakkabımın değişim veya iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.