Dockers Ayakkabı FLO’da Su Geçirmez Ayakkabının Yapışkan Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

FLO mağazasından 12.10.2025 tarihinde 3.205 TL ödeyerek Dockers marka, waterproof özellikli bir ayakkabı satın aldım. Piyasadaki pek çok ürüne göre daha pahalı olmasına rağmen daha kaliteli olur düşüncesiyle özellikle bu ayakkabıyı tercih ettim. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 6 ay içinde yanlardan ve uç kısımlarından yapışkan yerleri açılmaya başladı. Su geçirmez ve dayanıklı olmasını beklediğim bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü FLO aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Normal kullanımda giydiğim bir ayakkabının birkaç ay içinde yanlardan açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu marka ile benzer kalite problemlerini daha önce de farklı ürünlerde yaşadım ve aynı hayal kırıklığını defalarca deneyimledim.

Yerli bir marka olduğu için özellikle tercih etmeme rağmen yaşadığım bu sorunlar ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması beni fazlasıyla mağdur etti. Aynı sorunu yaşadığım Deichmann alışverişlerimde ise firma ürünün arkasında durarak hiçbir zorluk çıkarmadan iade veya değişim sürecini hemen çözerken, FLO ve Dockers’ın bu üründe kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almaması hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, Dockers waterproof ayakkabım için ödediğim 3.205 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.