to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Aylardır Paketleniyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
22.12.2025 tarihinde Doa Kozmetik’in resmi sitesi olan www.doakozmetik.com üzerinden 45197799 numaralı siparişimle Erkekler İçin Dökülme Karşıtı Bakım Şampuanı ve Beyaz Saçlar İçin Saç Bakım Seti satın aldım. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor ve ürünler tarafıma gönderilmedi. Hatay’daki teslimat adresime ne zaman kargo çıkışı olacağına dair de herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. E-posta gönderdim, dönüş yapılmadı. Twitter ve Instagram hesapları üzerinden aktif olarak paylaşım yapmalarına rağmen, siparişimle ilgili yazdığım hiçbir mesaja yanıt verilmedi. Ayrıca bu siparişe ait fatura da tarafıma iletilmedi.
Doa Kozmetik’ten ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik sebebiyle mağdur oldum. Ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gönderim yapılamayacaksa ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankama başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
