Doa Kozmetik'ten Siparişimin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Doa Kozmetik’in internet sitesinden 85482553 numaralı siparişimle Retinal %0,1 Krem ve Bakır Peptit Serum %0,5 satın aldım ve toplam 1.153 TL ödeme yaptım. Sipariş ekranında 7 Ekim tarihinden bu yana sürekli “Paketleniyor” ibaresi yer alıyor ve bugün 10 Kasım 2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap alamadım. Instagram üzerinden yaptığım yazışmalarda da sipariş numaramı paylaşmama ve durumu defalarca sormama rağmen “bu hafta”, “haftaya” şeklinde belirsiz, oyalayıcı ve çelişkili yanıtlar aldım; son aşamada ürünlerin hammadde beklediklerini ilettiler. Bir kozmetik firmasının hammadde veya üretim sorunu yaşaması, müşteriden peşin olarak tahsil ettiği ödemeyi aldıktan sonra onu haftalarca belirsizlik içinde bekletmesini haklı çıkaramaz.

Ayrıca internet sitelerindeki “Ürünü İptal Et” butonu da çalışmıyor, bu nedenle siparişimi kendi hesabımdan iptal edemiyorum. 9 Kasım akşamı Instagram üzerinden siparişimin iptalini ve ücret iadesini açıkça talep etmeme rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı ve yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi.

Artık ürünlerin gönderilmesini beklemiyorum. Talebim nettir: 85482553 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 1.153 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Doa Kozmetik yetkililerinden standart ve belirsiz cevaplar yerine, gecikmiş bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve derhal ücret iadesi içeren somut bir çözüm bekliyorum.