Doa Kozmetik'te Uzun Süreli Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Ürün Gönderimi

31 Mart tarihinde Doa Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden “Erkekler için dökülme karşıtı bakım seti” de dahil olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Sipariş numaram 85336950’dir. Ödemesini yaptığım bu siparişle ilgili 10 gün boyunca ne kargoya verilme ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine firmanın destek birimine mail attım ve bazı ürünlerde tedarik problemi olduğu, ürünlerin en geç pazartesi günü kargolanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu gecikmeyi, her ne kadar firmanın hatası da olsa, yine de makul karşılamaya çalıştım. Ancak Salı günü kargo elime ulaştığında, akşam paketi kontrol ettiğimde bakım seti ürününün eksik olduğunu gördüm. Mail adresime baktığımda ise, herhangi bir iade ya da iptal bilgisi olmaksızın, tüm ürünler faturaya tam olarak işlenmişti.

Yanlışlık olabileceğini düşünerek hemen tekrar mail atıp, eksik ürün ve kesilen tam faturaya dikkat çektim. Ertesi gün gelen yanıtta ise, tedarik sorunu gerekçe gösterilerek gönderilmeyen ürünün bedelinin iade edileceği yazıyordu. Ben para iadesi talep etmedim, ürünü istedim ve firmanın eksik ürün gönderdiğinin farkında bile olmaması beni ayrıca rahatsız etti. Üstelik gerçek bir tedarik sorunu olduğuna da inanmıyorum; olsa bile bunu müşterinin tespit etmesi gerekmez, stokta olmayan ürünü siteden satışa kapatmak ya da sipariş aşamasında müşteriyi bilgilendirmek firmanın sorumluluğudur.

Bu süreçte ne sipariş aşamasında ne de kargolama aşamasında eksik ürün olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sonradan “iade yapılacak” denilerek geçiştirildim. Tekrar mail atıp iade değil, ürünü istediğimi belirttim, ancak “maalesef iade yapıldı” şeklinde, ne bir özür ne de yaşattıkları mağduriyetin farkında olduklarını gösteren bir yaklaşım sergilemeden cevap verdiler. Hatta şikayet edeceğimi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da kendilerine ilettim. Şu anda hâlâ tedarik edilemediğini iddia ettikleri ürünün sitelerinde satışta ve aktif olarak görüldüğünü belirtmek isterim.

Bu amatör yaklaşımın ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak düzeltilmesini, eksik gönderilen “Erkekler için dökülme karşıtı bakım seti” ürünümün tarafıma gönderilmesini veya en azından yaşanan süreçle ilgili samimi bir açıklama ve telafi edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.