İade Ve Transfer Sorunları İle Yüz Tanıma Hatası

Doa uygulamasını yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süre içinde birden fazla ciddi sorunla karşılaştım.

Öncelikle Ümraniye Atatürk Mahallesi’ndeki Şok Market şubesinde 28 adet ambalaj iadesi yaptım, ancak bu işlemden doğan iade tutarı Doa hesabıma hiç yansımadı. Konuyla ilgili Alo 181 hattını aradığımda, Şok Marketlerin sistemde deneme aşamasında olduğu, tüketicilere önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ücretin tarafıma iade edileceği ve ayrıca geri dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne bir geri dönüş alabildim ne de hesabıma herhangi bir bakiye yüklemesi yapıldı.

İkinci olarak, anneme ait Doa hesabından kendi Doa hesabıma 100 TL bakiye transferi gerçekleştirdik. Uygulama içerisinde “Doa hesapları arası transfer ücretsizdir” ifadesi yer almasına rağmen, annemin ana bakiyesinden gönderilen 100 TL düşüldü ve ayrıca 8 TL işlem ücreti kesildi. Buna karşın aktarılan 100 TL benim hesabıma hiç yansımadı. Üstelik bu transfer işlemi, annemin hesap hareketleri geçmişinde de görünmemektedir.

Üçüncü olarak, uygulama üzerindeki profilimi onaylamak için yüz doğrulama adımını defalarca kez, farklı ışık koşullarında ve farklı telefonlar kullanarak denememe rağmen her seferinde “Eşleşme Sağlanamadı” hatası almaya devam ediyorum. Ek olarak bu hata ekranına ait görüntüyü de şikâyetime ekliyorum.

Doa cüzdan numaram 89285180023 olup, bu kapsamda Şok Market iadesinden doğan bakiyemin, annemin hesabından kesilen 100 TL transfer tutarının ve haksız olduğunu düşündüğüm 8 TL işlem ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını istiyorum. Ayrıca profil onaylama aşamasındaki yüz tanıma hatasının manuel kontrol ile giderilerek hesabımın onaylanmasını ve tüm bu yaşanan mağduriyetler hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.