Doa Hesabım Blokeli, Belgelerim Neden Reddedildi? Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Doa ambalaj iade sistemi uygulamasında hesabım, güvenlik sorusunun cevabını girdikten sonra 23 Eylül tarihinde bloke oldu. Uygulama benden kimlik doğrulama için bazı belgeler istedi, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Buna rağmen e‑posta ile “talebiniz kapatılmıştır, belgeleri yeniden yükleyin, a4 çizgisiz kağıda yazın” şeklinde geri dönüş aldım. Uygulamayı açtığımda ise hâlâ “Başvurunuz inceleniyor” yazıyor ve sistem belge yüklememe izin vermiyor.

Yaklaşık bir haftadır hem Doa’yı hem de Moka’yı defalarca aradım, her aradığımda farklı yere yönlendirildim fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tarafıma sadece beklemem söyleniyor ama süreç ilerlemiyor, ek bir açıklama veya destek sağlanmıyor. E-devlet üzerinden bile kimlik ve şifre işlemleri bu kadar uzamıyorken, sadece güvenlik sorusu nedeniyle bu kadar uzun süre hesap blokesi yaşamak, üstelik hesabımda henüz para bile yokken, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Doa uygulamasındaki hesap blokemin derhal kaldırılmasını, belgelerimin hangi gerekçeyle kabul edilmediğinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer bir durumda kullanıcıyı bu kadar oyalamayan, net ve tutarlı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Doa hesabımda kayıtlı adım Soyadım Çilem Gençer B*****’dir.