BİM Karat Şubesinde Depozito Makinesi Çalışma Saatleri Ve Müşteri Temsilcisinin Sert Tutumu

21 Temmuz 2026 tarihinde kuzenim, İstanbul Bakırköy Yenimahalle’deki BİM karat şubesinde yer alan doa depozito iade makinesinin çalışma saatinin uygulamada 09.00 olarak görünmesi nedeniyle saat 09.00’da iade noktasına gitti. Ancak bu saatte görevli henüz gelmemişti ve çevredeki kişiler görevlinin saat 11.00’de işe başladığını söyledi. Makine dolu olduğu için yaklaşık 10 şişe attıktan sonra sistem tamamen doldu ve işlem yapılamadı, şişeler teslim edilemedi.

Bunun üzerine aynı gün saat 10.20 civarında 0 (212) 955 53 62 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D**** isimli temsilci daha konuşmanın başından itibaren çok hızlı, sert ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Ne söylediğini anlamakta zorlandığım için daha yavaş konuşmasını rica ettiğimde bu talebimi isteksiz bir şekilde yerine getirdi.

Görüşme sırasında görevlinin 11.00–20.00 saatleri arasında çalıştığını söyledi. Bunun üzerine, makinenin 09.00’da hizmet vermeye başladığı, fakat görevlinin 11.00’de geldiği için makine dolduğunda ortada kimse olmadığı ve vatandaşın mağdur olduğu durumu doğru anlayıp anlamadığımı sordum. Buna karşılık, “Bizlik bir durum yok, normalde görevli bile olmayacaktı ama görevlendirdik, zaten görevliye ihtiyacınız yok.” şeklinde açıklamalar yaparak çözüm üretmek yerine mantıksız ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. Konuşma tarzı, yapılan bu uygulama için ayrıca minnet duymamız gerekiyormuş izlenimi bıraktı. Oysa ben yalnızca yaşanan mağduriyetin nedenini anlamaya ve çözüm önermeye çalışıyordum; makinenin kendi kendine boşalması mümkün değilken bu durum göz ardı edilerek konuşma boyunca terslendim.

Ayrıca bu mağduriyet yalnızca sabah saatlerinde değil, görevlinin öğle molasında olduğu zamanlarda veya akşam 20.00’de mesaisi bittikten sonra da makine dolduğunda kimse bulunmadığı için tekrar etmektedir. Böylece farklı saatlerde gelen vatandaşlar depozito iadesinden yararlanamamakta ve aynı sorun yeniden yaşanmaktadır.

Yaşanan mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan, sert ve azarlayıcı tutumunun incelenmesini; Bakırköy Yenimahalle’deki BİM karat noktasında görevli çalışma saatleri ile makinenin hizmet saatlerinin uyumlu hale getirilmesini veya makinenin dolduğu durumlarda vatandaşın mağdur olmayacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.