DJI Mini 3 Drone Bağlantı Sorunu Ve Garanti Kapsamı Reddi

Djı Mini 3 model droneumu 25 Kasım 2024 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü alırken olası teknik arızalarda yetkili servis ve garanti desteği alabileceğime güvenerek tercih ettim. Kısa süre sonra kumanda ile drone arasında bağlantı problemi yaşamaya başladım, cihaz bir türlü eşleşmediği için yaklaşık 5 aydır ürünüm yetkili serviste bekliyor ve bu süreçte droneumu hiç kullanamıyorum.

Kumanda, drone ile bağlantı kurmadığı için ürünü Karacasulu isimli yetkili servise gönderdim. Servise ilettiğimde kumandadan kendi hesabımdan çıkış yaptığımı, bu nedenle uçuş kaydı alınamadığını ve bu gerekçeyle arızanın kullanıcı hatası sayıldığını, ürünün garanti dışı bırakıldığını ilettiler. Hatta bu arızanın ancak ürün düşme gibi bir durum yaşadığında ortaya çıkabileceğini, yani düşmeden böyle bir sorun olması mümkün olmadığını ifade ettiler. Oysa droneum hiç uçmadığı için herhangi bir düşme, kaza, darbe, sıvı teması veya bilinçli yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamının reddedilmesi, üstelik ürünüm aylarca serviste bekletilirken tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Karacasulu servisinden bana 14.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı ve djı ile yaptığım yazışmalar sonucunda son olarak dün gelen e‑posta ile onarımın ücretsiz yapılamayacağı, istersem ürünü yapılmadan geri isteyebileceğim belirtildi. Satın alırken garanti kapsamında olacağına güvenerek aldığım bir ürün için, teknik olarak detaylı şekilde incelenip gerçek arıza sebebi açıklanmadan sadece uçuş kaydı yok diye kullanıcı hatası denilmesini ve 5 aydır dronumdan faydalanamamama rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Djı ve Karacasulu yetkili servisinin, kumanda–drone bağlantı sorunu için çıkarılan 14.500 TL’lik bedeli iptal ederek cihazımı garanti kapsamında, ücretsiz ve hızlı şekilde onarmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum.