Dizel Isıtıcı Kötü Müşteri Deneyimi Ve İade Sorunu

Bir yakınım, depremzedeler için bir karavan tipi ısıtıcı sipariş etti. Ürünü yaşlı ve engelli olduğu için geç kurabildi ve sadece 2-3 gün kullanabildi; çünkü sürekli duman çıkartıp kapanıyordu. Bu durum, yalnız yaşayan yakınım için hayati tehlike oluşturabilirdi. Ürünü iade etmek istedik fakat iade süreci ve karşılaştığımız tutum gerçekten iticiydi.

İade için çok uğraştık ve firmaya ulaştığında, ürün incelendikten sonra eksik ve deformasyon olduğu gerekçesiyle 3 liralık hortum için bin tl kesinti yapılacağı belirtildi. İletişim kurduğumuz kişi, yakınımın durumunu öğrendiğinde yardımcı olmak yerine 'IBAN atın, bağış yapalım' şeklinde çirkin bir yaklaşımda bulundu.

Bu davranış karşısında şaşkına döndüm ve konuşmayı sürdüremedim. Bu tür bir yaklaşımı kabul etmiyor ve hakkımızı helal etmiyorum. İçimiz rahat çünkü doğru olanın ne olduğunu biliyoruz. UNO tecnica, bu yaşananlar sebebiyle size karşı duyduğumuz güven sarsıldı.