Online Diyet Programı Ücret İadesi Reddedildi Ve Belge Talebi Cevapsız

14.05.2026 tarihinde Diyetisyen Dilek Osmanoğlu’ndan 3 aylık online diyet programı satın aldım ve bu hizmet için 1.750 TL ödeme yaptım. Program başladıktan sonra yalnızca yaklaşık 1 hafta kadar hizmetten faydalanabildim, sağlık sorunlarım nedeniyle devam edemedim.

Durumu kendilerine yazılı olarak iletip öncelikle ücret iadesi, bunun mümkün olmaması halinde ise kullanılmayan süre için hizmetin dondurulmasını talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve tarafıma makul, hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmadı.

Satın alma işlemine ilişkin sözleşmenin ve faturanın tarafıma gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu belgeler paylaşılmadı. Telefonda ulaşabileceğim açık bir iletişim numarası da benimle paylaşılmadı. Yazışmalarımda sözleşmeyi görmek ve faturamı almak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca yazışmalar sırasında kullanılan üslup, tüketici ile profesyonel hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkiye yakışır bir dilde değildi ve taleplerimi iletmeye çalışırken engellenmekle tehdit edildim. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Şikayetim üzerine, satın alma işlemine ilişkin sözleşme ve faturamın tarafıma iletilmesini, hizmetten fiilen yararlandığım sürenin incelenmesini, kullanılmayan hizmet bedelimin iade edilmesini veya hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.