Diyarbakır Ticari Taksi Şoförleri ve Şikayet Çözümsüzlüğü

Diyarbakır’daki ticari taksilerle ilgili olarak yaklaşık iki sene önce de şikayette bulunmuştum, aradan geçen zamana rağmen durum düzelmemiş; tam tersine daha da kötüleşerek önemli bir sorun haline gelmiştir.
1- Trafikte yol açtıkları sorunlar:
a) Kötü araç kullanımı, tehlikeli sürüş ve sık yaşanan kazalar yüzünden yolcu güvenliği tehlikededir. Bu taksiler güvenli bir ulaşım aracı olma özelliğini yitirmiştir.
B) Trafik kurallarını yeterince bilmemeleri ya da önemsememeleri hem yolcuları hem de diğer sürücüleri risk altında bırakmakta, şehir içi trafiğini güvensiz hâle getirmektedir.
C) Gereksiz korna kullanımı trafikte rahatsızlık ve gürültü kirliliği oluşturmaktadır. Şehir içinde çoğu zaman hiçbir gerekçe olmadan kornaya basmaları hem sürücüleri hem yayaları rahatsız etmektedir. Buna ek olarak sürekli selektör yaparak diğer sürücüleri rahatsız etmektedirler.
2- Müşterilere yaşattıkları sorunlar:
a) Kaba ve saygısız davranışlar ile sert üslup nedeniyle kendimizi müşteri değil, azarlanıyormuş gibi hissetmemize neden olmaktadır.
B) Bazı şoförler bilerek yolu uzatarak dolambaçlı güzergâhlardan gitmekte ve fazla ücret talep etmektedir; bu durum hem maddi mağduriyet yaratmakta hem de taksiye olan güveni zedelemektedir.
C) Araçların içi çoğu zaman kirli ve bakımsızdır, bazı şoförler araç içinde sigara içmekte ya da yoğun sigara kokusu içinde yolcu taşımaktadır; bu da sağlık ve konforu olumsuz etkilemektedir.
D) Yol boyunca yüksek sesle ve uzun süreli telefon konuşmaları yapmaları hem dikkatlerini dağıtmakta hem de yolculuğu rahatsız edici hâle getirmektedir.
E) Özellikle Diyarbakır’a ilk kez gelen ve havaalanından taksiye binen misafirler bu davranışlarla karşılaştıklarında şehir hakkında baştan olumsuz bir izlenim edinmekte, bu da kentin imajına zarar vermektedir.
Ayrıca bu sorunları çözecek etkin bir şikayet mekanizması bulunmamaktadır. Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’nin 153 hattı ticari taksi şikayetleriyle ilgilenmemekte, “polise başvurun” denilerek konu geçiştirilmektedir. Diyarbakır ticari taksileriyle ilgili Şikayetvar üzerinde yer alan şikayetlerin çözüme kavuşmadığı görülmektedir. Bu nedenle Diyarbakır’daki geleneksel bir sorun haline gelmiş ticari taksilerle ilgili denetimlerin artırılmasını, şoförlere trafik güvenliği ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, etkili bir şikayet ve denetim mekanizması kurulmasını ve kurallara uymayanlara caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep etmekteyım.