Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Divarese’den 7 Mart tarihinde sipariş verdiğim siyah kadın metalik rugan ayakkabı yerine yanlış ürün gönderildi. Ben de ürünü 14 Mart tarihinde iade için geri gönderdim. Ürün ellerine ulaşmasına ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen 12.899,10 TL tutarındaki iade ücretim henüz kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak somut bir sonuç alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bana iletilen bilgiye göre iadenin 7 iş günü içinde yapılması gerekirken bu süre çoktan geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 12.899,10 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sipariş No: AYM-20260304-3935127