Yanlış Ürün Gönderildi İade Kabul Edilmiyor Mağduriyetimiz Giderilmiyor

17.09.2025 tarihinde Divarese'nin online mağazasından malzeme kodu 7006960009 olan "er sneaker" adlı erkek ayakkabısından iki adet sipariş verdik. Sipariş kodumuz AYM-20250906-3615194. Ancak tarafımıza bir adet erkek ve bir adet kadın ayakkabısı gönderildi. Erkek ayakkabısının numarası büyük geldiği için iade işlemi sorunsuz gerçekleşti fakat kutudan çıkan kadın ayakkabısının iadesi hiçbir şekilde kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, kamera kayıtlarını incelediklerini ve bize kargolanan ürünün erkek ayakkabısı olduğunu iddia ederek iade talebimizi reddettiler. Ancak bize gönderilen kadın ayakkabısının üzerinde etiket yok ve faturadaki ürünle kutudan çıkan ürün kesinlikle aynı değil. Üstelik kutu kapalı ve sağlam şekilde teslim alındı.

Siparişin teslim edildiği adres iş adresimizdir. Ürünün asıl fiyatı 5.399 TL olup, 2.699,30 TL iskonto uygulanmış ve kredi kartı ile 2.699,70 TL ödeme yapılmıştır. İlk defa böyle bir sorun yaşıyoruz ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini, yanlış gönderilen kadın ayakkabısının iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.