Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Hâlâ Bekliyor

Divarese online mağazadan 11.03.2026 tarihinde ayakkabı siparişi verdim, ancak sipariş verdiğim ürün yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Hatanın firmadan kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Yanlış gelen ürünü iade ettim ve iadem 24.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı. O günden bu yana sistemde “iade inceleniyor” ibaresi yazıyor ve ücret iadesi hala yapılmadı. Yanlış ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen bu kadar uzun süre neyi incelediklerini de anlayabilmiş değilim.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde şikayetimin iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram AYM-20260311-3953365 olup, yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de param hala hesabıma iade edilmedi.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle şu an için Divarese’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.