İzmir'deki Divarese Şubesinde Özensiz Tamir Ve İletişimsizlik

Divarese markasından uzun yıllardır alışveriş yapan eski ve sadık bir müşteriyim. Ancak İzmir İstinyePark Divarese şubenizde yaşadığım son deneyim, markanıza olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Yaklaşık bir yıl önce bu şubeden satın aldığım platform abiye ayakkabımı yalnızca bir kez özel bir günde giydim. İki üç hafta kadar önce, tekrar giymek için dolaptan çıkardığımda topuğunun sallandığını fark ettim.

Bu üretim ve kalite sorununu çözmek için ayakkabıyı İzmir İstinyePark şubesine götürdüm. Daha önce aynı şubede yaşadığım benzer sorunlardan dolayı beni tanıyan E*** Bey, ayakkabının çok kaliteli bir ürün olduğunu söyleyerek, ürünü incelemeye göndermek yerine doğrudan tamire yollamayı teklif etti. Markanıza duyduğum güvenle bu öneriyi kabul ettim, ayakkabıyı teslim ettim ve bana bir belge verildi, şu an belge de dahil olmak üzere tüm evraklar mağazada bulunuyor.

Bu aşamadan sonra şube tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Durumu öğrenmek için mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve yanıtsız bırakıldı. Bugün ayakkabıyı sormak için mağazaya bizzat gittiğimde, ürün bana bir torbanın içinde teslim edildi. Otoparka giderken ayakkabıyı kontrol ettiğimde topuğun hiçbir işlem yapılmamış gibi hâlâ aynı şekilde sallandığını gördüm.

Hemen mağazaya geri dönerek durumu ilettiğimde ise son derece sorumsuz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Süreci başından beri yöneten E*** Bey ile görüşmek istediğimde mağazada olmadığı söylendi. Durumun takip edilebilmesi için iletişim bilgilerimi bırakmak istediğimde ise personelin numaramı yazmak için çöpten kağıt çıkarması, müşteriye verilen değerin ve saygının tamamen yok sayıldığını hissettirdi. Üstelik bu tarz bir sorunla aynı şubede daha önce de karşılaşmış olmama rağmen, sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi Divarese adına ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Divarese gibi köklü bir markadan, satın alma esnasında gösterilen ilgi ve alakanın satış sonrasında da devam etmesini, ürünün arkasında durulmasını beklerdim. Buna rağmen, hem kusurlu bir ürünle hem de özensiz ve saygısız bir süreç yönetimiyle baş başa bırakıldım.

Bu yaşananların ardından, ayakkabımın topuk sorunu tamamen giderilecek şekilde düzgün ve kalıcı biçimde tamir edilmesini, tarafıma kurumsal bir özür içeren e‑posta gönderilmesini ve İzmir İstinyePark şubesindeki personel ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli profesyonel adımların atılmasını talep ediyorum. Az önce konuyla ilgili Divarese’ye ayrıca e‑posta ile de başvuru yaptığımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.