Aşınan Çizme, Mağaza İnceleme Reddi Ve Ürün Kaybı

Divarese Akasya mağazasından, 6 Kasım tarihinde iki adet çizme satın aldım. Bu çizmelerden birini sadece bir akşam yemeğinde, tek sefer giydim. Eve döndüğümde topuklarının tamamen sıyrılmış ve bariz şekilde aşınmış olduğunu gördüm. Üstelik yağışlı bir hava da yoktu ve henüz satın alalı bir ay bile olmamıştı. Kış şartlarına uygun olması gereken bir çizmenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine çizmeyi Marmara Park AVM’deki Divarese mağazasına götürüp durumu anlattım, ürünü orada bırakarak inceleme talep ettim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürünün ürünü incelemeye bile göndermediğini, buna gerek duymadığını ve böyle bir inisiyatifi olduğunu öğrendim. Bu yaklaşım ve ciddiyetsizlik karşısında gerçekten çok üzüldüm. Ürünü bir kez giyip atmak için değil, kış koşullarına uygun bir çizme olarak kullanmak için aldığımı özellikle belirttim ve ürünü incelemeye göndermelerini tekrar talep ettim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak yaşadığım bu süreci ve mağaza çalışanlarının tutumunu detaylı olarak anlattım. Uzun bir bekleyişin ardından gelen inceleme sonucunda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı yönünde bir mesaj aldım ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam söylendi. Çizmeyi teslim almak için mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünümü bulamadılar, “Sizi arayacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de çizmem ortada.

Sonuç olarak çizme, markada kaldığı süre boyunca bende kalmadı ve şu anda hala çizmelerime kavuşmuş değilim. Ödenen paranın ve müşterinin emeğinin bu kadar kolay hiçe sayılması ve dikkate alınmaması kabul edilebilir değil. Divarese’den, fatura numarası ak02025000839533 olan bu problemli çizmenin değişimini talep ediyorum ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.