to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Divanniatelier internet sitesinden kızım için “Maribel etek” isimli ürünü satın aldık. Ürün pazartesi günü tarafımıza teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile 2.300 TL olarak gerçekleştirdik, sipariş numaramız 8064.
Ancak gelen ürün kesinlikle etek değil, sadece iç çamaşırı üstüne tül giymişsiniz gibi, astarı olmayan, içi dışı tamamen belli olan bir tül parçası. Satışta “etek” olarak sunulan bir ürünün bu şekilde astarsız ve giyilmeyecek durumda gelmesini kabul etmiyorum.
İade için önce WhatsApp üzerinden, ardından da telefonla firmaya ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Kızıma daha önce “Ürün kusurlu ise iade alırız” şeklinde mesaj gelmiş olmasına rağmen şu an karşımızda muhatap bulamıyoruz, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Satılan ile gönderilen ürün birbirini kesinlikle karşılamadığı için, bu siparişin iptal edilmesini ve 2.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Muhatap bulunamaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Selen Hanım, Divanniatelier internet sitemizden kızınız için satın aldığınız “Maribel etek” ürününün, sipariş numaranız 8064 olmak üzere, beklentilerinizi karşılamayan bir şekilde gönderildiğini ve bu durumun sizde büyük bir hayal kırıklığı yarattığını öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünün etek olarak tanıtılmış olmasına rağmen, astarsız bir tül parçası olarak elinize ulaşması ve iletişim kanallarımızdan yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına iade sürecinizi hemen başlatıyoruz. 2.300 TL tutarındaki ödemenizin tam iadesi için gerekli adımları başlatmış bulunmaktayız; iade işleminiz tamamlandığında, aynı gün içinde ödeme yaptığınız kredi kartına geri dönüş yapılacaktır. İade sürecinin ilerleyişi ve tamamlanma süresi hakkında sizi Şikayetvar üzerinden bilgilendireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
