Doğum Günü Elbisesi Geç Ve Defolu Geldi, İade Reddi

Divanni Atelier’den 10 Nisan tarihinde 1 Mayıs’taki doğum günüm için elbise siparişi verdim. Sipariş öncesi özellikle yazarak sordum, doğum günüme yetişeceği söylendi. Buna güvenerek ödemeyi yaptım ancak Instagram sayfalarını kapattılar ve iletişim kurmak çok zorlaştı. 29 Nisan’da tekrar yazdığımda “cumartesi günü gönderilecek” denildi fakat siparişim ancak 6 Mayıs’ta elime ulaştı.

Gelen elbise hem geç geldi hem de defoluydu. Bunun üzerine kendilerine durumu iletmek istedim, günlerce yazmama rağmen çok geç ve düzensiz cevap verdiler. İlk etapta iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Elbisenin defolu olduğunu, değişim değil iade istediğimi, sitelerine ve hesaplarına güvenmediğim için tekrar alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirttim.

Sonrasında benden fotoğraf istediler, defoyu görünce iade kodu gönderdiler. Kargo ücretini de kendi cebimden ödeyerek ürünü 21 Mayıs’ta kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra 23 Mayıs’ta bana sadece elbisenin parfüm koktuğunu söyleyerek iade işlemini yapmayacaklarını belirttiler, herhangi bir değişim seçeneği de sunmadılar ve mesajlarıma artık hiç cevap vermiyorlar.

500 TL kargo ücreti ödediğim, 3.219 TL tutarındaki elbisemin ücretini hiçbir şekilde iade etmiyorlar, hem parasal olarak mağdur edildim hem de özel günüm için aldığım ürünü kullanamadım. Defolu gelen ürünümü teslim almalarına rağmen iade yapmayı reddetmeleri ve iletişimi kesmeleri nedeniyle firmanın bu tutumunu tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Defolu olarak gönderilen elbisemin toplam 3.219 TL bedelinin, ayrıca iade için cebimden ödediğim kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.