to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Elbise Ve İade Reddi
Divanni Ateiler isimli giyim firmasının kendi internet sitelerinden Stacy - Mini Elbise modelini 29 Haziran’da sipariş ettim ve ürün 2 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde elbisenin iç astarının tamamen dışarıdan göründüğünü, dikişlerinin son derece özensiz ve kötü durumda olduğunu, kalıp ve model anlamında da belirli bir formunun bulunmadığını gördüm. Online sitedeki fotoğraflarda görünen elbise ile bana gönderilen ürün arasında ciddi farklar var; sitedeki görsellerde pullar çok daha büyük ve sık, ancak bana gelen üründe kullanılan pullar hem farklı hem de görseldeki ürünle hiçbir şekilde benzemiyor.
Firmanın kendi sitesinde “Divanni Atelier olarak, misafirlerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Tüm ürünlerimiz kalite uzmanlarımız tarafından özenle kontrol edilmektedir. 72 saatlik iade süresi ile alışverişlerinizi güvenle gerçekleştirebilir ve kusurlu ürünleri iade edebilirsiniz.” ifadeleri yer almasına rağmen, yaşadığım kusuru detaylıca anlatmama karşın bunun bir kusur olmadığını ima eden, iade talebimi ise sürekli geri çeviren bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaklaşık 2 gündür iade için uğraşıyorum, mesajlara bazen saatler sonra dönüş yapıyorlar ve net, çözüm odaklı bir cevap vermiyorlar. Sürekli olarak iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyip oyalıyorlar.
Daha önce de aynı firmadan verdiğim bir siparişte sorun yaşadığımı kendilerine belirttiğimde bu kez de iadelerde yığılma olduğunu, bu yüzden işlemlerin gecikebildiğini söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptılar. Bir yandan iade almadıklarını iddia ederlerken diğer yandan iadelerde yığılma olduğundan bahsetmeleri, ya iade aldıklarının ya da birçok müşteriye kusurlu ürün gönderdiklerinin bir göstergesi gibi duruyor. Tüm bu süreçte benim ürünüm için kesinlikle iade yapılmayacağını net bir şekilde ifade ediyorlar.
Kusurlu ve sitedeki görsellerle uyuşmayan bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Neval hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen talep doğrultusunda ürün incelemeye alınmış olup, yapılan değerlendirme sonucunda ürünün herhangi bir üretim kusuru veya defosu bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün, iade şartlarımız kapsamında kusurlu ürün olarak değerlendirilememektedir. Firmamızda iade işlemleri yalnızca üretim kaynaklı kusurlu ürünler için uygulanmaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için tarafınızla iletişime geçilmiş ve ürün için değişim hakkınız olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşması adına destek vermeye devam edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünün iç astarının giyildiğinde dışarıdan görüldüğünü ve etek kısmının, elbisenin bir kalıbı olmadığını, online'da koyduğunuz fotoğraftan gelen elbisenin bambaşka olduğunu hem söyledim hem fotoğrafını attım ve siz bunu kusur olarak saymayıp dalga geçer gibi sadece kusurlu ürünlerin iadesini aldığınızı söylüyorsunuz fakat bunlar zaten bir kusur. İletişimin başından beri müşteri memnuniyeti diyorsunuz ama insanı kale bile almıyorsunuz sadece değişim deyip duruyorsunuz ve müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Sizden daha önce alışveriş yaptığımda ürünümü 3 haftaya yakın bir süre kargoya vermediniz ve sizinle her kanaldan iletişime geçmeye çalıştım. Ben iletişime geçmeseydim ürünün parasını verdiğimle kalacaktım. Sonrasında bana ürünün sipariş verdiğiniz rengi elimizde kalmamıştır başka hangi renk istersiniz dediniz ben de iadesini istediğimi söyledim. Yaklaşık 1 ay sürdü bu olayların sonrasında para iadesi yani toplam süreç 2 ay sürdü neredeyse ve ben sürekli iademle ilgilenmeniz için ısrarcı olduğumdan dolayı iade gerçekleşti yani yoksa belli ki yine gerçekleşmeyecekti. Ben size her yazdığımda "hala iadeniz hesabınıza gerçekleştirilmedi mi? " diye bir soruyla karşılaşıyordum yani sizin kendi firmanızda yapılan işlemlerle ilgili bile bir bilginiz yok. Firmada muhatap kimseyi bulamıyorum bana cevaplar çok geç veriliyor ve resmen çocuk oyalıyorsunuz. Bu sitedeki şikayetleri okudum ve benimle aynı durumu yaşamış kişilerin bazılarının iadelerini gerçekleştirip bazılarının gerçekleştirmediğinizi gördüm ve hepimizin mağduriyeti aynı konu. Kafanıza göre iş yapıyorsunuz, kendi sitenizde kusurlu ürünlerin iadesi olduğu yazmasına rağmen hala bana sadece defolu ürünlerin iadesini alıyoruz diyorsunuz. Sattığınız ürün fotoğrafından farklı geldi, iç astarı dış kısmına çıkmış, dikişleri özensiz, pulları fotoğraftakinden bambaşka diyorum bana hala defo diyorsunuz. Kendi sitenizde yazıyor kusurlu ürün iadesi olmakta diye, benim yazdıklarımın hepsi kusur en büyük kusur zaten elbisenin online'dakinden bambaşka oluşu. Baştan beri tutturmuşsunuz müşteri memnuniyeti diye, size sizin kusurunuzdan bahsetmeme rağmen bizde durum bu deyip geçiyorsunuz, ortada müşteri memnuniyeti değil, müşteri mağduriyeti var.
