İki Parçalı Elbise Açıklaması Yanıltıcı, İade Talebi Reddedildi

Divanni Atelier internet sitesinden, satıcısı Keleş Cam Isıcam İnşaat Ltd. Şti. Olan De La Vali Ravenna Mini Elbise ürününü 04.09.2026 tarihinde sipariş verdim ve ürün 07.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü satın alırken ürün açıklamasında, elbisenin iki parçadan oluştuğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Oysa ürünün tek parça mı yoksa iki parça mı olduğu, satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek bir husus olmasına rağmen satış öncesinde bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiş.

Ürün elime ulaştığında elbisenin iki parçadan oluştuğunu gördüm ve bana uygun olmaması nedeniyle aynı gün, 07.09.2026 tarihinde saat 11.56’da WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. İlk yazışmada farklı bir numaraya yönlendirildim ve daha sonra bu numara üzerinden iletişime devam ettim. Görüşmelerde iade talebimi iletmeme rağmen, yalnızca defolu ürünlerde iade kabul edildiği, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Oysa internet sitesinde yer alan iade ve cayma koşullarında, sadece defolu ürünlerin iade edilebileceğine dair herhangi bir ibare bulunmuyor.

Ürünü teslim aldığım gün yasal süre içerisinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen talebimle ilgilenilmedi ve iade işlemi gerçekleştirilmedi. Ürün açıklamasındaki eksik ve yanıltıcı bilgi ile internet sitesinde yer alan iade şartları ile bana bildirilen uygulamanın çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün, satın alma tarihindeki haklarım çerçevesinde iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.