Kısa Sürede Kırılan Berjer İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Divanev Bahçelievler şubesinden market model bir berjer satın aldık. Ürünü düzenli olarak kullandık ancak 2-3 hafta önce alt kısmı tamamen kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını, markanın kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz için, oldukça şaşırtıcı bulduk.

Kırılma sonrası Divanev müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Eve servis göndereceklerini söylediler fakat bunun için yüksek bir ücret talep edildiğini belirttiler. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, 3 yıl gibi kısa bir sürede ve normal kullanımda böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyoruz.

Divanev’den, mağduriyetimizin giderilmesi adına berjerin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Divanev Bahçelievler şubesinden yaklaşık 3 yıl önce market model berjer satın aldık. Ürünü düzenli olarak günlük kullanımda değerlendirdik. Ancak 2-3 hafta önce berjerin altındaki demir kısmı aniden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir hasar oluşmasına gerçekten çok şaşırdım; Divanev’in kaliteli bir marka olduğunu düşünüyordum.

Sorun sonrası mağaza ile iletişime geçtiğimde, tadilatın ücretli yapılabileceği ve neredeyse berjerin ilk alım fiyatına yakın bir bedel talep edildiği belirtildi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ciddi bir hasar oluşmasını kabul edemiyorum. Markanın müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi karşılamasını ve bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum. Aksi halde Divanev’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.