Divanev Talin Koltuk Takımında Çökme Sorunu Ve Değişim Mağduriyeti!

Divanev Talin koltuk takımı hüsran. Divanev'den aldığım Talin 2,5'lu ve 3'lü koltuk, kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra çökme yaptı. Müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum. Servisin yaptığı tespitte, ürünlerde kullanıcı hatası olmadığı, bu kadar kısa sürede böyle bir durumun yaşanmaması gerektiği, fatura tarihinden 6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı, ancak garanti kapsamında bakım-onarım yapılabileceği iletildi. Ben bakım-onarımı kabul etmediğimi söyledim. Ancak değişim için ne servis ne de Yataş müşteri hizmetleri böyle bir kayıt açamayacaklarını söylediler. Şaka gibi ama müşteri hizmetleri şikayet kaydı dahi almıyor. Değişim için zaten hiçbir şekilde kayıt oluşturmuyorlar. Açıkça kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ayıplı ürünün değişimini kesinlikle yapmıyorlar ve bu hususta karşınızda bir muhatap bulamıyorsunuz. Yataş ya da Divanev, kurumsal bir firma olmanın gereklerini yerine getirmek bir yana, Türkiye Cumhuriyeti yasalarının tüketiciye tanıdığı, ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesine ilişkin hükümlerini hiçbir şekilde uygulamıyor.