Dikiş Hatası Bulunan Koltukta Servis Yetersizliği Ve Çözüm Talebi

Temmuz 2025’te Avcılar Divanev mağazasından aldığım Krista model 3’lü koltuğun dikiş kısmında üretim kaynaklı bir hata bulunuyor. Ürünü aldıktan sonra bu hatayı fark edip yetkili servise bildirdim ve 03.07.2027 tarihinde servis eve gelerek koltuğun fotoğraflarını çekti, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Dün tekrar yetkili servis eve gelip yine sadece fotoğraf çekip gitti. Bugün ise talebimin olumsuz sonuçlandığı ve şikayetimin kapatıldığı yönünde bir SMS aldım. Her iki servis ziyaretinde de yalnızca fotoğraf çekilip herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm yönünde adım atılmadı.

Yaşadığım dikiş hatasının üretim kaynaklı olduğunu ve ürünün ayıbı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen firmanın koltuğun arkasında durmaması, sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yürütülmemesi ve 5000****24 numaralı servis kaydım olmasına rağmen talebimin gerekçesiz şekilde olumsuz sonuçlandırılması beni mağdur etti. Ayıplı olan bu koltuğum için gerekli incelemenin tekrar yapılarak onarımının sağlanmasını ya da ürün değişimi/ücret iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.