Distrokid Aboneliğinde Şarkıların Yayına Girmemesi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

DistroKid üzerinden müziklerimi dijital platformlarda yayımlatmak için ücretli, iki sanatçılı abonelik satın aldım ve yakın zamanda bu üyeliğimi yeniledim. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay önce DistroKid’e toplam 15 parça yükledim. Bu süreçte bazı şarkılarım için 4 hafta, bazıları için 7 haftayı bulan bekleme süreleri yaşadım ve buna rağmen önemli bir kısmı Spotify, Apple Music, YouTube.com Music gibi platformlarda hâlâ yayına girmedi. Bugün yayınlanmadığı için 7 şarkımı sistemden silmek zorunda kaldım. Panelde şarkılarımın durumunda sarı işaretle “her şey yolunda” benzeri ibareler görünmesine rağmen haftalar geçmesine karşın hiçbir ilerleme olmuyor ve şarkılar dijital mağazalara gönderilmiyor.

Daha önce DistroKid kullandığım dönemlerde şarkı yükledikten hemen sonra bilgilendirme e‑postaları geliyor, en geç üç gün içinde parçalar bütün platformlarda yayına giriyordu. Şu anda ise ne düzenli bir bilgilendirme alıyorum ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama görebiliyorum. Şarkılarımın neden bekletildiğini, herhangi bir engel, inceleme ya da ret durumu olup olmadığını anlayamıyorum.

Yaşadığım sorunları iletmek için e‑posta göndermeyi de denedim; ancak gönderdiğim mailler geri geldi, sistem beni sürekli sayfa üzerindeki yönlendirmelerle robot destek kısmına atıyor. Karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor, sorunu detaylıca anlatabileceğim ve çözüm alabileceğim bir destek kanalı bulamıyorum. Ücretli üyelik kullanıyor olmama rağmen, insan desteğine ulaşamamak ve sadece otomatik yanıtlarla baş başa kalmak benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ben müzik üreten ve eserlerini dijital platformlarda dinleyicilerle buluşturmak isteyen bir sanatçıyım. Şarkılarımın haftalarca belirsiz bir şekilde bekletilmesi hem maddi kayba hem de motivasyon kaybına yol açıyor. Emek vererek hazırladığım çalışmaların bu şekilde askıda kalmasını artık kabul edemiyorum.

DistroKid yetkililerinden, yayına alınmayan bütün şarkılarımın tek tek incelenmesini, bu şarkıların neden bekletildiğinin veya varsa bir engel/ret gerekçesinin açıkça bildirilmesini, parçalarımın mümkün olan en kısa sürede tüm dijital platformlara dağıtılmasını ve tarafıma gerçek, çözüm odaklı bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim bu hizmetten şeffaf, zamanında ve sorunsuz bir dağıtım süreci bekliyor, yaşadığım sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.