İptal Edilen Disney+ Üyeliğimden Uzun Süre Ücret Tahsil Edilmesi Ve Destek Alamama

Disney+ üyeliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve konuyu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. 2023 yılında Disney+'a kısa bir süreliğine üye oldum ve deneme sürecinden sonra hemen iptal ettim. Ancak, yakın zamanda kredi kartı ekstreme baktığımda, üyeliğim iptal edilmiş olmasına rağmen yaklaşık iki yıldır her ay düzenli olarak üyelik ücreti tahsil edildiğini fark ettim.

Bu durumu Disney+ müşteri hizmetlerine bildirdim. Fakat, Disney+ hesabıma veya e-posta adreslerim üzerinden hesabımı bulamadılar. Üyelik bilgilerimi bulamadıkları için, "Hesabınızı bulamıyoruz, dolayısıyla iptal işlemi yapamıyoruz" gibi bir gerekçe sundular. Hesap doğrulaması için alternatif bir yöntem sunmadıkları gibi, müşteri olarak bu konuda yardımcı olmayı da reddettiler.

Bankamla da iletişime geçtim; ancak onlar da bu ödemelere müdahale edemediklerini belirttiler. Sonuç olarak kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu durum, hem üyeliğimin izinsiz ve uzun süreli şekilde devam ettirilmesi hem de ödeme alınmaya devam edilmesi nedeniyle hatalı bir işlem izlenimi vermektedir.

Disney+'tan, hesabımın bulunarak üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.